Politique de remboursement

1. Cadre Général

Cette politique de remboursement définit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés chez Full Speed Outdoor, conformément au Code de la consommation français.

2. Droit de Rétractation

Le client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande, permettant de retourner les produits sans justification ni pénalité, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

3. Conditions de Retour Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :

• Non utilisé, dans son état original.
• Complet (accessoires, emballage, notice).
• Accompagné de la facture ou d'un justificatif d'achat.

4. Modalités de Retour

Pour initier un retour, le client est tenu de notifier Full Speed Outdoor de son intention de renvoyer un produit. Cette notification doit être effectuée par e-mail à contact@fullspeedoutdoor.com, en précisant clairement le numéro de la commande concernée. Suite à cette demande, Full Speed Outdoor fournira au client les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse précise à laquelle le produit doit être renvoyé.

Il est important de souligner que les frais de retour des produits sont à la charge exclusive du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'envoi traçable, car Full Speed Outdoor ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.

 

5. Traitement des Retours

Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception, par le même moyen de paiement que l'achat initial.

6. Exclusions du Droit de Rétractation

Certains produits, pour des raisons sanitaires ou autres spécifiées par la loi, ainsi que tous les produits soldés, sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un remboursement.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si un client reçoit un produit défectueux ou non conforme, nous encourageons d'abord un échange plutôt qu'un retour. Pour cela, le client doit suivre la procédure suivante dans les 2 jours suivant la réception de sa commande :

1. Notification Immédiate : Le client doit immédiatement notifier Full Speed Outdoor du problème en envoyant un e-mail à contact@fullspeedoutdoor.com, en incluant son numéro de commande.

2. Preuves Requises : Pour faciliter l'évaluation du défaut ou de la non-conformité, le client doit fournir des preuves sous forme de photos et de vidéos claires du produit, montrant le problème rencontré.

3. Examen du Cas : Après réception des preuves, Full Speed Outdoor examinera rapidement le cas pour déterminer la meilleure solution. Si le produit est jugé défectueux ou non conforme par notre équipe, nous procéderons à un échange du produit.

4. Modalités d'Échange : Full Speed Outdoor fournira au client les instructions pour retourner le produit défectueux ou non conforme. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Options du Client : Si le client ne souhaite pas un échange ou si un échange n'est pas possible, il aura alors la possibilité de demander un remboursement complet du produit sauf dans le cas d'un article soldé.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, merci de contacter : contact@fullspeedoutdoor.com.